#RethinkRetail : gérer les points de contact avec le consommateur

chiffres clés

Le saviez-vous?  74% des Français veulent être libres de pouvoir faire un achat à tout moment où qu’ils soient (dans les transports, au travail, chez soi, pendant leurs loisirs) – étude menée auprès de 4000 consommateurs, Havas Paris en partenariat avec la Paris Retail Week 2018.

Quel décryptages ou enseignements en retenir pour les marques enseignes ?

L’agilité est de mise pour faire face à l’atomisation des points de contact. Aujourd’hui, il ne s’agit plus de gérer la relation client – Customer Relationship Management, CRM – mais bien les points d’interaction avec le consommateur – Customer Interaction Management, CIM.

CIM, un acronyme de plus?

Loin d’être un buzzword, cet acronyme appelle les distributeurs à s’affranchir des  contraintes de temps et d’espace pour penser ‘customer first ». Dans cette optique, chaque point de contact avec le consommateur ouvre des perspectives d’engagement, de conversion …

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